Política de reembolso
COMO É QUE DEVOLVO UMA ENCOMENDA?
Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos através do e-mail info@essenciamarinha.com, indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Tenha em atenção que dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar a devolução por correio registado*, após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução.
Nota: Se adquiriu o nosso produto “Garantia de qualidade”, dispõe de um prazo de 30 dias, a contar da receção da sua encomenda, para efetuar a devolução por correio registado*, após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução.
*Caso seja feita por outra forma de envio que não seja correio registado, a empresa não se responsabilizará por eventuais extravios ou danos na encomenda.
Devido à crise da Covid-19 e por razões de segurança, não serão efectuados reembolsos de produtos de higiene pessoal que tenham sido utilizados:
Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (produtos de joalharia, brincos, pulseiras, etc.).
Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
(De acordo com o artigo 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro de 1996 sobre a regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei 47/2002 de 19 de dezembro de 2002).
Se o cliente decidir devolver uma encomenda, deve enviar o produto por correio registado e suportar os custos de envio.
Endereço de envio: Carrer dels Artesans, 31, 46970 Alaquàs, València (Espanha).
ATENÇÃO: Por razões de Covid-19, para garantir a segurança dos nossos clientes, não é possível devolver artigos de uso pessoal que tenham sido utilizados.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos qualquer incómodo causado.
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Os artigos que não podem ser devolvidos incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao mau manuseamento por parte dos clientes. A Nhalashop.com reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço info@essenciamarinha.com  para dar início ao processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:
Número de encomenda
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
Endereço de envio completo
Número de telefone
No caso excecional de receber um produto com defeitos de fabrico,
terá de o justificar através de provas cinematográficas aos nossos parceiros do serviço de apoio ao cliente.
Se for esse o caso, pode escolher entre as seguintes opções:
a) Vale de desconto
b) Envio de um novo produto
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para confirmar o processamento da sua devolução. Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total dos produtos devolvidos. Para artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento.
QUANDO É QUE VOU RECEBER O MEU VALE?
Todos os reembolsos serão creditados com um vale do mesmo montante que a encomenda a devolver.
Assim que recebermos a sua encomenda, a nossa equipa de qualidade irá verificá-la para garantir que se encontra nas condições originais.
Após este processo, receberá um e-mail com o vale.
Este vale é válido durante 12 meses.
Todos os reembolsos serão creditados com um vale do mesmo montante que a encomenda a devolver.
Assim que recebermos a sua encomenda, a nossa equipa de qualidade irá verificá-la para garantir que se encontra no seu estado original.
Após este processo, receberá um e-mail com o vale de desconto.
Este vale é válido durante 12 meses.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Permitimos-lhe alterar os detalhes de uma encomenda ou cancelá-la no prazo de 12 horas após a compra. Para isso, aceda ao nosso centro de atendimento ao cliente e crie uma consulta fornecendo os dados que lhe pedimos. Seleccione o tipo de consulta mais adequado ao seu caso para que os nossos agentes possam tratá-lo o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que, após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para serem expedidos, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.
Se não ficar satisfeito com o produto, pode descarregar e preencher o formulário (clique aqui: Formulário), que deve ser anexado à encomenda aquando da devolução do produto. Por favor, preencha o formulário corretamente, sem o formulário NÃO SERÃO EFECTUADAS DEVOLUÇÕES.
Informação legal da empresa
NHALADREAM GROUP, S.L.
NIF: B70875232
Armazém Logístico: Polígono Dominicano Nave 35 C, 21610, San Juan del Puerto (Huelva), Espanha